贊美時，你該說……

 

1.贊美行為而非個人。

 

舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：「你真是了不起的廚師?！顾睦镏烙懈鄰N師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

 

2.透過第三者表達贊美。

 

如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。

 

3.客套話也要說得恰到好處。

 

客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說「謝謝。」、「對不起，這件事麻煩你了?！怪劣凇覆攀鑼W(xué)淺，請閣下多多指教?！惯@種缺乏感情的客套話，就可以免了。

 

4.面對別人的稱贊，說聲謝謝就好。

 

一般人被稱贊時，多半會回答「還好！」或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說：「這只是便宜貨！」反而會讓對方尷尬。

 

5.有欣賞競爭對手的雅量。

 

當(dāng)你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：「可是……」，就算你不認(rèn)同對方，表面上還是要說：「是啊，他很努力?！癸@示自己的雅量。

 

批評時，絕不要……

 

6.批評也要看關(guān)系。

 

忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評。

 

7.批評也可以很悅耳。

 

比較容易讓人接受的說法是：「關(guān)于你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。」

 

8.時間點很重要。

 

千萬不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會有「星期一憂郁」的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。

 

9.注意場合。

 

不要當(dāng)著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來說就好。

 

10.同時提出建議。

 

提出批評之外，還應(yīng)該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。

回話時，要小心……

 

11.避免不該說出口的回答。

 

像是：「不對吧，應(yīng)該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：「聽說……」，感覺就像是你道聽涂說得來的消息，有失得體。

 

12.別回答「果然沒錯！」

 

這是很糟的說法，當(dāng)對方聽到這種響應(yīng)時，心中難免會想：「你是不是明知故問?。俊顾灾灰胶驼f：「是的！」

 

13.改掉一無是處的口頭禪。

 

每個人說話都有習(xí)慣的口頭禪，但會容易讓人產(chǎn)生反感。例如：「你懂我的意思嗎？」、「你清楚嗎？」、「基本上……」、「老實說……」。

 

14.去除不必要的「雜音」。

 

有些人每一句話最后習(xí)慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、「當(dāng)然啦」，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩(wěn)重。

 

15.別問對方「你的公司是做什么的？」

 

你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：「你公司是做什么的？」這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：「聽說你們做得很好！」因為對方可能這季業(yè)績掉了3成。你應(yīng)該說：「你在公司擔(dān)任什么職務(wù)？」如果不知道對方的職業(yè)就別問，因為有可能他沒工作。

 

16.別問不熟的人「為什么？」

 

如果彼此交情不夠，問對方「為什么？」有時會有責(zé)問、探人隱私的意味。例如，「你為什么那樣做？」、「你為什么做這個決定？」這些問題都要避免。

 

做面子，給別人……

 

17.別以為每個人都認(rèn)識你。

碰到曾經(jīng)見過面，但認(rèn)識不深的人時，絕不要說：「你還記得我嗎？」萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見面了。」

 

18.拒絕也可以不失禮。

 

用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：「對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點××?！棺寣Ψ礁惺艿侥闶钦嫘南矚g并感謝他們準(zhǔn)備的食物。如果吃飽了，可以說：「這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點?！?/font>

 

19.不要表現(xiàn)出自己比對方厲害。

 

在社交場合交談時，如果有人說他剛剛?cè)チ思~約1星期，就不要說上次你去了1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。

 

20.不要糾正別人的錯誤。

 

不要過于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現(xiàn)。

 

21.不懂不要裝懂。

 

如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：「這問題我不清楚?！箘e人也不會繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。

 

看臉色，別沖動……

 

22.掌握1秒鐘原則。

 

聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細(xì)聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。

 

23.聽到?jīng)]有說出口的。

 

當(dāng)你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽，我們還必須「觀察」。他的行為舉止如何？從事什么工作？如何分配時間與金錢？

 

24.時間點對了，什么都對。

 

當(dāng)你有事要找同事或主管討論時，應(yīng)該根據(jù)自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。

 

去尷尬，有方法……

 

25.微笑拒絕回答私人問題。

 

如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：「這個問題我沒辦法回答?！辜炔粫o對方難堪，又能守住你的底線。

 

26.拐彎抹角回絕。

 

許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：「我不喝酒?！箳叽蠹业呐d。不如幽默地說：「我比較擅長為大家倒酒?！?/span>

 

27.先報上自己大名。

 

忘記對方的名字，就當(dāng)作是正式場合，向?qū)Ψ浇榻B自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。

 

28.不當(dāng)八卦傳聲筒。

 

當(dāng)一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應(yīng)聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當(dāng)事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：「你說的部份我不太清楚?！?/span>

 

29.下達「送客令」。

 

如果你覺得時間差不多該結(jié)束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：「不好意思，我得打通電話，時間可能有點久……」，或是：「今天真的很謝謝你來……」。你也可以不經(jīng)意地看看自己的手表，讓對方知道該走了。

 

30.讓對方覺得他很重要。

 

如果向前輩請求幫忙，可以說：「因為我很信任你，所以想找你商量……」讓對方感到自己備受尊敬。

 

評部屬，要恰當(dāng)……

 

主管如何和部屬溝通，才能說得恰到好處又不傷關(guān)系？資誠企業(yè)管理顧問公司進行內(nèi)部教育訓(xùn)練時，教導(dǎo)新手主管5項溝通守則。

 

31.直接描述現(xiàn)狀。

 

和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。

 

32.尋求解決。

 

如果部屬績效不佳，應(yīng)該要詢問他可以如何解決，不要采取威脅態(tài)度。

 

33.主動表達幫忙。

 

如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說「這種事先不要來煩我」，而是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。

 

34.說話語氣要平等。

 

主管切忌說「我有十幾年的經(jīng)驗，聽我的就對了?！贡容^好的說法是：「這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？」

 

35.彈性接納部屬意見。

 

即使你心有定見，也不要對部屬說：「這些建議都考慮過了，不必再多說。」還是應(yīng)該給部屬機會，對他說：「關(guān)于這個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。」 

 

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